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2026年中级维修售后回访与满意度调查考试试卷及答案

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2026年中级维修售后回访与满意度调查考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在进行客户满意度调查时，以下哪种方式最能有效收集客户的真实反馈？

A.通过维修工单系统自动收集客户评价

B.在维修完成后立即询问客户满意度

C.通过电话回访客户进行深度访谈

D.在社交媒体平台发布调查问卷

参考答案：C

2.维修服务过程中，客户对维修人员专业知识的满意度主要取决于以下哪项因素？

A.维修人员的服务态度是否热情

B.维修人员能否准确判断故障原因

C.维修人员是否能够按时完成维修

D.维修人员是否穿着统一的工装

参考答案：B

3.当客户对维修服务表示不满时，维修人员应采取哪种应对策略？

A.立即向客户道歉并承诺改进

B.解释维修过程中的技术难点

C.建议客户更换其他维修服务

D.强调维修工作的复杂性和难度

参考答案：A

4.在售后回访中，以下哪种问题最能有效评估客户对维修服务的整体满意度？

A.您对本次维修服务的总体评价如何？

B.您认为我们的维修价格是否合理？

C.您是否会向他人推荐