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2026年旅游发展局导游服务技能冲刺试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队从事导游和领队业务，应当取得相应的（）。

A.行业资格证

B.导游证

C.从业培训证

D.特殊技能证

2.导游在讲解过程中，发现游客对某个历史细节提出质疑，正确的处理方式是（）。

A.直接反驳游客的观点

B.坚持自己的讲解，不予理睬

C.坦诚告知自己掌握的信息，或表示需要核实后回复

D.转移话题，避免尴尬

3.旅游者要求导游安排超范围的服务并支付额外费用，导游正确的做法是（）。

A.拒绝游客要求，避免麻烦

B.私下接受要求，收取额外费用

C.向游客解释旅行社规定和可能存在的风险，引导其通过正规渠道申请

D.答应游客，但隐瞒费用向旅行社报账

4.在景区内，导游带领团队行进时，突然有游客不慎摔倒，导游应首先采取的措施是（）。

A.立即大声呼喊，吸引其他游客注意

B.立即拨打急救电话，并询问游客伤情

C.立即查看游客摔倒原因，防止二次伤害