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2026年值班沟通管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.值班人员接听工作电话时，符合规范的开场话术是？

A.“喂，你找谁？”

B.“您好，这里是XX单位值班岗，请问您有什么事？”

C.“喂，我是值班的，说吧什么事”

D.“您好，请问您是哪位？”

答案：B

解析：值班电话需主动自报单位与岗位，便于对方确认身份，避免沟通错配，符合值班服务礼仪与首问负责要求。

2.值班期间接到不属于本岗位职责范围的咨询诉求，正确的做法是？

A.直接告知“不归我管”后挂断电话

B.记录诉求后直接转交给相关部门，无需告知诉求人

C.告知诉求对应责任部门及联系方式，必要