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物业客服礼仪操培训考核试题及答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题、实操问答题，考核内容贴合物业客服日常仪容、仪态、言行及岗位礼仪规范，所有内容均结合一线服务场景制定。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1.物业客服在岗期间，可根据个人喜好佩戴夸张耳环、手链等饰品，提升个人形象。（）

2.业主上门咨询时，客服人员需起身微笑接待，主动问候，不得久坐不理睬业主。（）

3.接听业主来电时，可在电话接通3秒后再接，无需刻意快速接听。（）

4.与业主沟通时，需目视对方眼神区域，保持专注，不随意打断业主讲话。（）

5.客服礼仪