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建筑工程售后服务承诺书

一、承诺总则

售后服务是工程交付后质量的最后一道防线，也是承包方履约能力的直接体现。本承诺书由我方（以下简称“乙方”）向建设单位（以下简称“甲方”）作出，作为施工合同（合同编号：????，工程名称：????）的补充文件，与合同具有同等约束力。乙方依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）及相关标准，就本工程竣工交付后的服务范围、响应机制、质量责任及违约处理作出如下承诺。

1.1服务对象与范围

?服务对象：本工程施工合同范围内全部实体工程，以及乙方施工原因造成的对相邻建筑、管线的连带影响。

?服务范围包括：保修期内的质量缺陷维修、功能性故障排除、竣工资料补充移交、使用方技术指导、回访与满意度调查。

?非乙方责任范围（但乙方可提供有偿协助）：甲方自行装修改造造成的损坏、超出设计使用条件的荷载破坏、不可抗力（按合同通用条款界定）。

1.2服务承诺总体目标

指标

承诺值

验收方式

保修期内投诉响应

接报后2小时内电话响应

通话记录/工单系统

紧急故障到场

接报后4小时内到场（同城）

到场签到记录

一般维修到场

24小时内到场

工单系统

小修完成时限

到场后3个工作日内

维修验收单

一次修复率

≥95%（返修率≤5%）

年度统计台账

年度回访

每季度