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某汽修厂服务评价准则

一、总则

(一)目的本准则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车维修行业管理条例》及企业提升服务质量战略，针对汽修厂服务流程不规范、客户满意度不稳定、投诉处理不及时等问题，旨在规范服务行为，明确服务标准，提升客户体验，增强企业竞争力。

1、规范服务流程，确保服务透明化；

2、统一服务标准，提升服务专业性；

3、完善客户反馈机制，及时解决客户诉求。

(二)适用范围本准则适用于汽修厂所有服务环节，覆盖接待、维修、结算、售后等岗位，包括正式员工、兼职技师及合作供应商。客户投诉处理由服务部主责，技术部、财务部配合。例外场景需主管级以上人员审批。

1、接待环节由前台负责，