人瑞售后9月月考测试卷及答案.docxVIP

人瑞售后9月月考测试卷及答案

一、单选题（每题5分共25分）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.核查用户售后记录，设备保内已因质量问题补损2次、维修2次，现机器再次产生故障需售后检修，用户提出换新诉求，如何处理?（）[单选题]*

A.保内此次寄回检测属质量问题换新处理(正确答案)

B.直接拒绝用户换新诉求，安排维修

C.登记换新处理

D.此次寄回检测属质量问题换新处理

2.用户反馈刚刚维修完的机器刚收到还未使用便出现了新情况（不充电），应如何处理?（）[单选题]*

A.先安排寄回检修，不用通知