职业技能鉴定题库国际快递业务师高级工（三级）理论知识试卷（二）（后附答案及解析）.docxVIP

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国际快递业务师高级工（三级）理论知识试卷（二）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．客户交寄的快件已超过承诺时限仍未发出，业务人员应当（）。

A．先不告知等待处理

B．编造理由应付客户

C．如实说明并跟进处理

D．让客户自行查询

2．供应商以感谢为由向业务人员赠送购物卡，业务人员应当（）。

A．收下后不作声张

B．按规定报告并拒收

C．转送给同事使用

D．收下用于班组开支

3．业务人员发现自己操作失误导致快件错发，应当（）。

A．隐瞒不报等待发现

B．推给其他岗位承担

C．立即报告并配合补救

D．先改记录再处理

4．国际快递业务人员对待不同国家的客户，应当（）。

A．按国家大小区别对待

B．一律平等提供服务

C．只服务熟悉的老客户

D．按订单金额排序

5．国际寄递业务涉及的主体通常包括（）。

A．仅寄件人与代理

B．寄件人与收件人两方

C．仅承运人与海关

D．寄件人、承运人与收件人

6．国际寄递的发展过程中，邮政与商业快递的关系是（）。

A．并存并相互补充

B．商业快