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“345”消费问题舆情处置启示录

3月15日是一年一度的国际消费者权益日，这一天，备受关注的央视35晚会如期播出，一连曝光了九

大行业乱象,晚会播出当晚，多家涉事企业陆续就曝光问题作出叵应，相关部门也连夜展开调查，响应层级

从国家到地方。可以说，对企业和各级部门而言，每年的“3-15”晚会都是一场大考：既是对产品质量与企业

责任的考验，也是对涉事主体与各级部门应对突发舆情的一次公开测试。

通过观察本次“3・15”晚会后的各方回应情况，我们从舆情处置的时、度、效三个维度对各方表现进行了一次

考察评估，并从中形成以下十条启示，愿引起各方重视.

注：时度效指标说明：

①时该维度主要考察更情回应时间和响应次数，一定程度上体现了涉事主体关情应对的及时性和重视程度，

是否形成阶段持续性动态回应,综合得分形成时维度得分；

②度：该维度主要通过响应层级和处置力度来考察.响应层级，即企业及政府通过不同层级的响应与

表达；处置力度，即企业及政府应对以光问遁作出的处置程度。得分加权综合形成度”维度得分；

③效：该维度借助人民在线人用众云大数据平台，评估涉事主体近24小时内在网