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酒店经理宾客满意度及客房服务效能考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

宾客满意度（25%）

25%

宾客投诉率

投诉率低于行业平均水平，体现经理在预防和解决宾客问题上的能力。

宾客满意度（25%）

25%

宾客满意度调查评分

通过宾客满意度调查了解宾客对酒店的整体满意程度，评估经理在提升宾客体验方面的成效。

宾客满意度（25%）

25%

宾客推荐率

宾客推荐率是衡量宾客满意度的直接体现，反映经理在客户关系维护和品牌推广方面的效果。

宾客满意度（25%）

25%

宾客反馈处理速度

及时有效地处理宾客反馈，体现经理的响应速度和服务意识。

宾客满意度（25%）

25%

宾客关系维护活动参与度

积极参与宾客关系维护活动，提升宾客忠诚度。

客房服务效能（25%）

25%

客房清洁标准达成率

确保所有客房达到既定的清洁标准，体现经理对服务质量的控制能力。

客房服务效能（25%）

25%

客房用品消耗率

合理控制客房用品消耗，降低成本，体现经理在资源管理方面的效率。

客房服务效能（25%）

25%

客房服务响应时间

快速响应宾客需求，提高服务效率。

客房服务效能（25%）

25%

客房设备维护及时率

及时维