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行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新).docx

行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新)

一、总体目标与适用范围

窗口是政务服务的最后一米，考核方案设计的优劣直接决定了群众办事体验与审批效率能否同步提升。本方案以“量化指标+服务评价+负面清单”三线并行的方式，解决传统考核中“干好干坏一个样、投诉与表扬无差别”的问题，实现多劳多得、优绩优酬，并为窗口人员评优评先、岗位调整、绩效工资分配提供可追溯的依据。

1.1适用范围

本方案适用于市行政服务中心（以下简称“中心”）全部进驻窗口工作人员，包括：

?中心直属综合窗口在编在岗人员；

?各进驻单位派驻窗口的首席代表及工作人员；

?政府购买服务岗位的辅助人员（劳务派遣、临聘）。

进驻单位派驻人员的考核结果由中心出具后，书面抄送派驻单位，作为其年度考核、评优评先的重要依据；辅助人员的考核结果直接与当月绩效工资挂钩。

1.2考核基本原则

1.公开公正：考核指标、评分标准、考核结果全部在中心内部办公系统公示，公示期不少于3个工作日。

2.定量为主：量化指标得分占比不低于70%，主观评价占比不超过30%。

3.日常记录：考核依据以日常电子记录（好差评系统、监控录像、业务系统日志）为准，不搞年终凭印象打分。

二、考核组织与职责分工

考核工作能不能落地，关键在于“谁来考、谁对结果负责、谁接受申诉”三条责任链是否闭环。中心成立三级考核组织架构：