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航空服务管理战略评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

战略规划与制定

战略目标设定

30%

10

根据目标的可衡量性、可行性及前瞻性进行评分，目标需明确服务提升方向和预期成果。

战略规划与制定

战略执行计划

30%

15

评估计划的完整性、可操作性及对服务优化的指导作用，计划需包含资源分配、时间安排及风险控制措施。

战略规划与制定

战略评估与调整

30%

15

评估战略调整的及时性、有效性及对服务目标的实现影响，需有具体调整方案和反馈机制。

战略规划与制定

战略协同与沟通

30%

10

评估战略沟通的频率、深度及跨部门协作效果，需体现战略落地的协同性与一致性。

战略规划与制定

战略成果量化

30%

10

评估战略成果的量化程度与报告的完整性，需有具体数据支撑和总结分析。

服务运营与执行

航班服务效率

40%

15

评估航班服务的准时率、乘客满意度及服务流程优化效果，需有具体数据支撑。

服务运营与执行

客户服务响应

40%

15

评估客户服务的响应速度、处理效率及客户满意度，需有具体数据支撑。

服务运营与执行

服务流程优化

40%

15

评估服务流程的优化效果，包括流程简化、资源优化及效率提升的具体措施。

服务运营与执行

服务反馈与改进

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