原创力文档2026年中级新能源维修客户沟通技巧考试试卷及答案
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2026年中级新能源维修客户沟通技巧考试试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在新能源汽车维修过程中，与客户沟通时，以下哪种方式最有利于建立信任关系？
A.直接告知客户维修费用，不解释原因
B.耐心解释维修原因和费用构成
C.建议客户更换其他维修机构
D.强调维修的紧迫性，忽略费用细节
参考答案：B
2.当客户对新能源汽车电池续航里程表示担忧时，技师应如
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