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顾客关系管理与促销活动策划（执行版）

1.第1章顾客关系管理概述

1.1顾客关系管理的定义与核心理念

1.2顾客关系管理的理论基础

1.3顾客关系管理在企业中的重要性

1.4顾客关系管理的实施框架

2.第2章顾客数据分析与细分

2.1顾客数据收集与分析方法

2.2顾客细分策略与分类

2.3顾客生命周期管理与分析

2.4顾客行为预测与趋势分析

3.第3章促销活动策划与设计

3.1促销活动的类型与选择

3.2促销活动的策划流程

3.3促销活动的创意与内容设计

3.4促销活动的预算与执行计划

4.第4章促销活动的执行与管理

4.1促销活动的执行流程

4.2促销活动的现场管理与协调

4.3促销活动的评估与反馈机制

4.4促销活动的风险管理与应急预案

5.第5章促销活动的传播与渠道管理

5.1促销活动的传播策略

5.2多渠道促销活动的整合管理

5.3促销活动的线上与线下结合

5.4促销活动的媒体支持与宣传

6.第6章促销活动的效果评估与优化

6.1促销活动效果的评估指标

6.2促销活动效果