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IT技术支持工程师服务响应与技术支持能力绩效分析表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务响应速度（25%）

25%

平均响应时间

响应时间越短，得分越高。超过5分钟每增加1分钟，减分1分。

服务响应速度（25%）

25%

首次联系解决率

首次联系解决问题，得分高。未解决需多次联系，得分降低。

服务响应速度（25%）

25%

紧急问题响应时间

紧急问题响应时间越短，得分越高。超过15分钟每增加1分钟，减分1分。

服务响应速度（25%）

25%

非工作日响应时间

非工作日响应时间越短，得分越高。超过6小时每增加1小时，减分1分。

服务响应速度（25%）

25%

客户满意度

根据客户满意度调查得分，得分越高，评价越好。

技术支持质量（25%）

25%

技术问题解决率

解决技术问题数量占总问题数量的比例，比例越高，得分越高。

技术支持质量（25%）

25%

技术文档准确率

提供的技术文档准确无误，错误越少，得分越高。

技术支持质量（25%）

25%

系统稳定性维护

系统运行稳定，无重大故障，得分高。

技术支持质量（25%）

25%

知识库更新及时性

知识库内容更新及时，信息准确，得分高。

技术支持质量