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零售店经理业绩与客户满意度综合评估表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

门店销售额达成率

根据月度销售数据完成情况，超额完成目标的奖励，未达标则扣分。

10

核心业绩

30%

商品上架率

根据门店商品上架数量与种类，确保库存充足且符合市场需求。

15

核心业绩

30%

促销活动参与率

参与并执行公司指定促销活动的频率与效果，未达标则扣分。

10

核心业绩

30%

客户复购率

根据客户购买记录，分析复购行为，提升客户粘性。

15

核心业绩

30%

库存周转率

根据库存管理情况，优化库存结构，提升周转效率。

10

客户关系

25%

客户满意度评分

通过客户反馈问卷评分，满意度高于85分则奖励，低于则扣分。

10

客户关系

25%

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时间，及时响应并解决客户问题。

10

客户关系

25%

客户忠诚度提升

通过客户关怀活动、会员服务等方式提升客户忠诚度。

10

客户关系

25%

客户流失率

根据客户流失情况分析，流失率低于5%则奖励，高于则扣分。

10

客户关系

25%

客户互动频率

根据客户互动记录，确保与客户保持良好沟通。

10

团队管理

20%

团队成员绩效达成率

评估团队成员的绩效完成情况，达标则奖励，未达标则扣分。

10

团队管理

20%

团队协作效率

评估团队协作情况，确保任务完成效率与质量。