网络解决方案工程师通信维护效果评估表.docxVIP

网络解决方案工程师通信维护效果评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

系统稳定性（25%）

系统在线率

评估系统连续在线时间，以百分比形式表示，需排除计划性维护时间。

10

系统稳定性（25%）

故障响应时间

从故障发生到响应的时间，需排除网络延迟等因素。

15

系统稳定性（25%）

故障解决率

在一定时间内解决故障的比例，需排除因外部因素导致的故障。

20

系统稳定性（25%）

系统升级成功率

系统升级过程中的成功率，包括升级前后的稳定性。

15

系统稳定性（25%）

系统性能优化

系统性能是否达到或超过用户预期，包括速度、稳定性等。

20

故障处理能力（20%）

故障定位准确性

定位故障的准确率，需考虑故障的复杂程度。

15

故障处理能力（20%）

故障解决效率

故障解决效率，以解决故障所需时间为衡量标准。

15

故障处理能力（20%）

故障处理规范性

故障处理过程中遵守的标准和流程。

20

故障处理能力（20%）

故障预防措施

提出预防故障的措施的有效性。

15

故障处理能力（20%）

故障处理团队合作

故障处理过程中团队合作的有效性。

15

技术支持与沟通（15%）

技术支持响应速度

接到技术支持请求后的响应时间。

20

技术支持与沟通（15%）

技术支持准