2026年业主投诉处置规范试题（附答案）.docx

2026年业主投诉处置规范试题（附答案）

一、单项选择题（每题只有1个正确选项）

1.业主通过物业服务企业官方渠道提出的投诉，投诉受理的最长时限不得超过（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

2.针对业主提出的涉及公共区域设施设备整改类投诉，整改周期超过3天的，责任部门应当至少多久向投诉业主反馈一次整改进度（）

A.每日B.每3日C.每周D.每半月

答案：C

3.下列哪类投诉属于重大投诉（）

A.单个业主对公共区域保洁不到位的投诉B.3名及以上业主联名提出的涉及公共利益的投诉C.业主对一线物业人员服务态度的投诉D.业主对个人物业费核算的异议投诉