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餐饮门店顾客投诉处理规范
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一、总则 3
二、适用范围 5
三、基本原则 6
四、术语定义 8
五、投诉受理渠道 10
六、投诉受理要求 12
七、投诉信息登记 15
八、投诉分类分级 18
九、投诉响应时限 20
十、现场投诉处置 22
十一、线上投诉处置 24
十二、食品安全投诉处置 26
十三、服务质量投诉处置 29
十四、商品质量投诉处置 32
十五、价格与收费投诉处置 34
十六、退换与赔偿处理 36
十七、顾客沟通规范 41
十八、处理结果告知 43
十九、
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