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物业客服管家岗位技能考核试题及详细答案

适用场景：物业客服管家岗前培训、月度/季度技能考核、岗位实操测评

考核说明：满分100分，答题时间90分钟，侧重岗位实操、服务规范、纠纷处理、日常管控能力考察

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.业主首次收房入住，客服管家首要核心工作是（）

A.推销增值服务B.完成业主信息建档、陪同验房、讲解园区基础服务C.收取物业费D.介绍周边商圈

2.业主通过微信、电话反馈家中漏水，正确的第一步处理动作是（）

A.告知业主不属于物业责任B.耐心安抚情绪，记录详细地址、问题、时间，立即派单核查C.让业主自行联系装修公司D.记录后