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航空空勤与地面服务人员绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务态度

礼貌待人

25%

5

在与旅客交流过程中，始终保持礼貌用语，无任何粗鲁或不耐烦的表现。

服务态度

耐心解答

25%

4

对旅客的询问能够耐心解答，无任何推诿或敷衍了事的行为。

服务态度

情绪控制

25%

3

在任何情况下，都能保持冷静，无情绪失控现象。

服务态度

主动服务

25%

3

在旅客需要帮助时，能够主动提供帮助，无等待旅客主动求助的行为。

服务态度

团队合作

25%

2

在团队中能够积极配合，无消极怠工或影响团队氛围的行为。

专业技能

操作规范

25%

5

严格按照操作规程进行工作，无违规操作行为。

专业技能

业务知识

25%

4

对航空业务知识掌握全面，能够迅速准确解答旅客的疑问。

专业技能

应急处理

25%

3

在遇到突发事件时，能够迅速采取有效措施进行处理。

专业技能

设备操作

25%

3

熟练掌握并正确操作相关设备。

专业技能

安全意识

25%

2

始终保持高度的安全意识，无安全隐患。

团队协作

沟通协作

20%

5

与团队成员保持良好沟通，无沟通障碍。

团队协作

任务分配

20%

4

能够合理分配工作任务，确保团队高效运作。

团队协作

问题