原创力文档PAGE6
PAGE6
PAGE7
PAGE7
课题
项目六特殊乘客服务
课时
10课时（450min）
教学目标
学习目标：
（1）了解特殊乘客的含义与种类
（2）掌握不同类型特殊乘客的心理特点及服务要点
知识目标：
任务一掌握特殊乘客服务技巧（上）
（1）了解重要乘客、儿童及无成人陪伴儿童乘客、带婴儿乘客以及孕妇乘客的心理特点
（2）掌握重要乘客、儿童及无成人陪伴儿童乘客、带婴儿乘客以及孕妇乘客的服务要点
任务二掌握特殊乘客服务技巧（下）
（1）了解老年乘客、病残乘客、遣返及在押乘客以及晕机乘客的心理特点
（2）掌握老年乘客、病残乘客、遣返及在押乘客以及晕机
文档评论（0）