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(2026年)医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案

总体目标

为有效预防和化解医院医患矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，特制定本工作方案。通过全面排查医患矛盾纠纷隐患，建立健全纠纷化解机制，及时、公正、妥善处理各类医患矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保医院医疗服务工作的正常开展，为患者营造安全、有序、和谐的就医环境。

工作原则

1.预防为主：坚持预防与化解相结合，把预防医患矛盾纠纷作为工作的重点，通过加强医疗质量管理、优化服务流程、提高医护人员沟通能力等措施，从源头上减少医患矛盾纠纷的发生。

2.依法处理：严格按照法律法规和相关政策