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顾客是上帝—金牌服务顾客技巧
作者：佚名
课程目录
??一单元 你的工作
??二单元 工作的你
??三单元 你的客户
??四单元 接待客户
户??五单元 理解客
户
??六单元 帮助客户
??七单元 留住客户
??八单元 团队合作
战??九单元 服务挑
战
??一单元 你的工作
分组讨论:〔工作中的挑战〕
你的工作中都存在哪些挑战？
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足的客户要求
当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?
一、客户服务工作面临的挑战
服务技巧的不足
同行业的竞争加剧
非客户期望值的提高
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