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电商物流配送服务手册
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一、总则 4
二、服务范围 5
三、服务标准 7
四、订单受理 9
五、仓储衔接 11
六、上门揽收 16
七、分拣作业 19
八、干线运输 23
九、末端配送 26
十、配送时效 28
十一、包装与标识 32
十二、物流信息查询 34
十三、货物签收 39
十四、配送异常处理 41
十五、退换货配送 44
十六、客户沟通 47
十七、服务质量管理 48
十八、配送安全管理 51
十九、客户信息保护 54
二十、费用结算 57
二十一、
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