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机场地面运输服务手册
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一、服务范围与基本要求 4
二、服务组织与岗位职责 7
三、旅客需求与出行特征 10
四、地面交通方式与服务布局 12
五、客运站点与乘车区域管理 14
六、车辆配置与运行管理 17
七、驾驶员服务规范 22
八、旅客引导与信息发布 24
九、票务管理与支付服务 27
十、行李装卸与运输衔接 29
十一、无障碍出行服务 32
十二、特殊旅客服务 34
十三、交通调度与运力保障 37
十四、运行协同与信息沟通 40
十五、服务设施与环境管理 43
十六、运
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