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航空客运服务手册
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一、航空客运服务概述 4
二、服务组织与岗位职责 6
三、服务标准与质量管理 10
四、旅客出行信息服务 13
五、客票预订与销售服务 15
六、客票变更与退票服务 19
七、值机与行李托运服务 22
八、旅客身份核验服务 26
九、登机与候机服务 29
十、客舱旅客服务 31
十一、行李运输与查询服务 34
十二、特殊旅客保障服务 37
十三、儿童旅客服务 39
十四、团队旅客服务 41
十五、中转与联程服务 43
十六、航班延误与取消服务 45
十七、
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