销售客户服务岗位考核试题（含详细答案）.docx

销售客户服务岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，全程结合销售客服日常工作场景作答，注重实操性与专业性。

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1、客户进线咨询产品价格，反复纠结比价、迟迟不下单，最恰当的应对方式是（）

A、主动催促客户尽快下单，告知优惠即将结束

B、耐心倾听客户顾虑，对比产品优势与性价比，解答疑问

C、直接告知客户最低价格，让客户自行考虑

D、转移话题，推荐其他高价产品

2、客户收到产品后反馈货品轻微瑕疵、情绪不满，首要处理步骤是（）

A、先解释产品生产工艺问题，说明瑕疵属于正常现象