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商业综合体电梯困人应急救援处置

一、总则

电梯困人救援的终极目标不是单纯打开层门，而是在确保零次生事故的前提下，以最短的时间将乘客转移至安全区域。

商业综合体具有客流密度大、人员构成复杂、垂直运输负荷高等特点，一旦发生困人，极易引发群体性恐慌或拥挤踩踏。本处置方案依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）及相关安全技术规范编制，旨在规范物业管理、工程维保、安保服务等部门的应急响应动作，明确各岗位的职责边界与操作标准，确保救援过程程序化、标准化、安全化。

本方案适用于商业综合体内部所有垂直电梯（客梯、货梯、扶梯除外）发生的困人事件，涵盖正常运行、故障停梯、停电等多种工况。

二、组织机构与职责

扁平化的指挥链条是黄金救援时间的根本保障，多头指挥或职责不清是导致救援延误的最大内耗。

应急救援实行统一指挥、分级负责制。商业综合体物业项目负责人担任总指挥，负责资源调配与外部联络；工程部/电梯安全管理员担任现场技术指挥，负责具体救援方案的实施与安全把控。严禁非授权人员擅自下达救援指令。

1.应急救援指挥部

?总指挥（物业项目负责人）：负责启动应急预案，决定是否向消防、医疗等部门报警，处理媒体应对及对外信息发布。

?副总指挥（工程部经理）：协助总指挥工作，重点监控救援技术方案的执行，确保符合GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范