2026年导游证面试资料 口试1.1—导游服务接待程序—地陪.xlsVIP

善后工作

送站服务

食、购、娱服务

参观游览服务

核对商定日程

入住酒店

接站服务

准备工作

熟悉接待计划——落实接待事宜——知识准备——物质准备——形象准备——心理准备

熟悉接待计划

（接待对象分为：入境旅游团和国内旅游团）

（1）旅游团基本信息

（1）组团社信息

（1）组团社名称、电话、传真，客源国组团社名称

（2）联络人姓名、电话、微信、QQ或其他联络方式

（3）组团社标志或提供给组团社成员的标志物

（2）旅游团队信息

（1）旅游团名称、团号、电脑序号

（2）领队、全陪的姓名与联系方式

（3）旅游团种类——全包价、半包价、小包价

（4）旅游团等级——豪华、标准、经济

（5）旅游团住房、用车、餐食、游览标准

（6）结算方式

（2）旅游团成员情况

（1）人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍、年龄、风俗、饮食习惯

（2）尽可能了解职业、文化层次、宗教信仰

（3）旅游团抵离本地情况

（1）抵离时间

（2）所乘交通工具类型

（3）班次（车次、船次）

（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称

（4）旅游团交通票据情况

（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥

（2）有无变更和更改后的落实情况

（3）有无返程票（若有，是否落实）

（5）特殊要求和注意事项

（1）接待方面的特殊要求，如住房、用车、游览、餐饮等

（2）该团的特殊情况和注意事项

（3）增收费用情况

（4）特殊旅游者情况，