2026年导游证面试资料 面试 导游服务应变能力题 全.pdfVIP

第三部分导游服务应变能力题

1.游客个别要求的处理原则包括理些?

答案：(1)符合法律法规:(2)合理而可能:(3)尊重游客:(4)公平对待:(5)维护

尊严。

2.游客在旅游协议中对饮食有特殊要求，地陪应如何处理?

答案:(1)尽早安排:(2)不折不扣地兑现。

3.旅游团中有客人要求单独用餐，地陪应该如何处理?

答案:(1)耐心解释并请领队调解:(2)若客人坚持，可协助其与餐厅联系，建议其点

菜，但餐费自理，原餐费不退。

4.游客向你提出将当天晚上的中餐换成西餐，地陪应如何处理?

答案:(1)在用餐前3小时提出，应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，差价由客人

自付；(2)在接近用餐时间提出，视情况而定，能换就换，不能换就不接受其要求，但

要做好解释工作；(3)若旅游者仍坚持换餐，可建议其自己点菜，并告知费用自理，原

餐费不退。

5.团队中有位客人以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理?

答案:(1)首先请领队调解或由领队内部调整:(2)如调解或调整不成，且游客坚持，

有空房时可满足其要求，房费由客人自理(一般由提出方支付房费)。

6.旅游团中有游客要求调换不同朝向的房间，导游人员应如何处理?

答案：（1）不涉及房价，且饭店有空房时，予以满足；(2)请领队在旅游团内部进行调

整；(3)