2026年导游证面试资料 口试3—导游服务技能.xlsVIP

导游与各单位合作

导游与不同游客的交往技巧

导游讲解方法运用

陈述法

1、导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对该城市和景点有一个大致的了解和轮廓性认识

2、多用于首次沿途导游，或者游览较大的景点之前，在入口处示意图进行讲解

分段法

1、主要是对那些规模较大、内容较丰富、或功能划分较细的景点

2、一般导游可以现在前往景点的途中或者在景点的入口处示意图前介绍概况，然后带领旅游图按顺序进行游览

3、在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物

问答法（目的是为了活跃气氛，使游客获得参与感或者自我成就感）

1、自问自答：吸引游客注意，促使他们思考，激发其兴趣

2、我问客答：诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬

3、客问我答：调动游客的积极性和想象思维，欢迎他们提问题，导游应该有选择的将回答和讲解结合起来，同时导游要注意，不要问什么答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的问题冲击讲解，扰乱导游的安排

4、客问客答：亦称“借花献佛”，导游在为专业团讲解专业性较强的内容时可以运用此法，但提前必须对游客的专业情况和声望有较深入的了解，并事先打好招呼，切忌安排不当，此法也不宜多用

渗透法

1、导游在讲解景物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法

2、使用渗透法时要注意介绍的知识必须有主意旅游者对景物的理解