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2025年中职航空服务（服务实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.航空服务中，对于乘客行李的处理，以下哪种做法是正确的？

A.随意摆放乘客行李

B.按照规定妥善存放乘客行李

C.只关注头等舱乘客行李

D.对行李不闻不问

答案：B

2.在引导乘客登机时，应该采用怎样的引导方式？

A.快速奔跑引导

B.缓慢拖沓引导

C.礼貌、有序引导

D.不理会乘客自行引导

答案：C

3.航空服务中，与乘客沟通时，眼神交流应该保持怎样的程度？

A.长时间盯着乘客

B.完全不看乘客

C.适度、自然地与乘客进行眼神交流

D.只看乘客的眼睛

答案：C

4.当乘客提出特殊需求时，航空服务人员首先应该怎么做？

A.拒绝乘客需求

B.不耐烦地听乘客讲

C.认真倾听并记录需求

D.先答应但不实际行动

答案：C

5.对于飞机餐食的服务，以下做法错误的是？

A.及时询问乘客饮食禁忌

B.随意发放餐食，不考虑乘客选择

C.确保餐食质量

D.关注乘客用餐情况

答案：B

6.航空服务人员在飞机上为乘客提供毛毯时，应该注意什么？

A.动作粗鲁地递给乘客

B.不考虑乘客是否需要

C