康复科缩短患者满意度QCC成果汇报.pptxVIP

康复科缩短患者

满意度

QCC成果汇报

品管圈·满意度·持续改进

汇报导览

选题与现状

把改进权交给离问题最近的人

圈组组建锚定满意度短板

以短板为起点，锁定住院患者满意度改善。

现状调查锁定改善重点

以数据为尺，量化基线、拆解失分，圈定改善重点。

根因与对策

效果确认必须回到数据，而非感觉

鱼骨图解析真因

目标量化衔接圈能力

对真因拟定分层对策

三维评价、ECRS合并，确定三项主对策。

实施与成效

对策漂亮，更要执行到位

对策按PDCA分步落地

前后对比验证改善成效

对策执行满一个周期后，按基线同等口径复测满意度。

达成率与进步率双重核验

固化与展望

问题解决不等于品管圈结束

有效对策纳入科室标准

检讨遗留与后续优化

持续改进，让满意成为常态

没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限的

标准化是起点，下一轮PDCA已在路上