2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护专项训练.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.在与客户建立初步联系时，保险代理人首先应注重建立的是？

A.交易关系

B.专业形象

C.初步信任

D.产品介绍

2.下列哪项不属于有效倾听在客户沟通中的重要作用？

A.准确理解客户未明确表达的需求

B.展示代理人的专业和耐心

C.更快地结束对话

D.发现客户的潜在顾虑

3.识别客户保险保障缺口时，最关键的方法是？

A.询问客户已有的保险种类

B.分析客户家庭财务状况和风险暴露

C.推荐公司主推的产品

D.了解客户的保险预算

4.当客户对某个保险产品的保障范围表示担忧时，代理人常用的有效应对策略是？

A.强调该产品是市场上最好的

B.转移话题到其他收益更高的产品

C.耐心解释保障细节，并提供类似案例参考

D.告知客户这种担忧是没有必要的

5.“客户信息档案”对于客户关系维护的核心价值在于？

A.方便代理人统计业绩

B.为提供个性化服务提供依据

C.作为营销工具进行信息轰炸

D.减少代理人