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《客户关系管理》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共10题，20分）

1.CRM的核心思想是（）

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以销售为中心

D.以利润为中心

2.客户生命周期中“引入期”的主要特点是（）

A.客户关系稳定，价值高

B.客户获取成本高，利润低

C.客户流失风险高，需挽回

D.客户重复购买率高

3.CRM系统中用于支持客户交互决策的核心模块是（）

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.OLAP

D.数据挖掘

4.客户满意度指数（CSI）的主要测量方式是（）

A.客户购买频率

B.客户投诉率

C.问卷调查

D.客户流失率

5.下列哪项不属于CRM系统的核心功能模块？（）

A.数据管理

B.销售管理

C.生产管理

D.服务管理

6.提升客户忠诚度的关键策略是（）

A.降低产品价格

B.增强客户情感联结

C.减少客户服务投入

D.扩大产品种类

7.客户生