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2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时刷题卷.docx

2026-2027学年中职语文职业模块 服务类语文版口语交际：话务交谈课时刷题卷.docx

    2026-2027学年中职语文职业模块服务类语文版口语交际：话务交谈课时刷题卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.接到客户咨询电话时，以下哪种开场白最为得体和职业化？

    A.“喂，找谁啊？”

    B.“您好，请问有什么可以帮您？”

    C.“喂，什么事？”

    D.“您好，这里是XX公司，您找哪位？”

    2.在话务交谈中，如果客户表达不清或者方言较重，话务员应该采取哪种主要应对方式？

    A.直接告诉客户自己听不懂，要求客户换个人打。

    B.保持耐心，反复询问

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