一线员工问题解决能力提升.pptxVIP

一线员工能力成长课程

一线员工

问题解决能力提升

看见问题·挖到根因·落地解决·防止再发

年份

2026

课程导览

问题从哪来

一切问题都在现场

到现场，看实物，问现实

现场、现物、现实

大野耐一圈：站定了才看得见

别用经验代替事实

把问题说清楚

说不清的问题，永远解决不了

说不清的问题，永远解决不了

问题描述的第一条规矩：只讲现象，不怪人。

用5W2H把问题问全

一页纸胜过十句抱怨

挖到真根因

现象不是原因，根因藏在第五个为什么之后

鱼骨图：先把嫌疑人都列出来

鱼骨图七步走

5Why：顺着一个方向追问到底

5Why这样问才有效

系统打歼灭战

先止损，再查因，最后防再发

8D：重大问题打一套组合拳

先止损：把问题围起来

找真因：问两个为什么没

根治与收尾：改系统，别改人

让改善不反弹

改善不是一次行动，而是一种习惯

把改善写进标准里

防错法：让错误发生不了

人人提案，问题才断根

工具用得再好，只有班长和工程师动脑，改善就断不了根。