客户服务人员服务意识提升方案.docx

客户服务人员服务意识提升方案

客户服务人员服务意识提升方案

一、服务意识内涵界定 _Rpt0\h1

（一）服务意识定义阐释 _Rpt1\h1

（二）服务意识价值体现 _Rpt2\h1

二、服务意识培养体系构建 _Rpt3\h1

（一）培训课程体系设计 _Rpt4\h1

（二）考核评估标准制定 _Rpt5\h2

三、服务行为规范标准化 _Rpt6\h2

（一）服务语言规范制定 _Rpt7\h3

（二）服务仪态标准明确 _Rpt8\h3

四、服务意识强化激励机制 _Rpt9\h3

（一）正向激励措施设计 _Rpt10\h3

（二）负面行为处理机制 _Rpt11\h4

五、服