妇产科患者满意度提升实践.pptxVIP

妇产科患者满意度

提升实践

现状调研·改进方案·落地成效·经验总结

汇报导览

01

现状调研

先看清问题，再谈改进

调研覆盖门诊与病区全流程

调研沿门诊就诊与住院病区两条主线展开，问卷发放贯穿挂号、候诊、检查、分娩、产后护理等关键节点。

候诊等待与沟通解释是主要短板

02

改进方案

短板即方向，动作要落地

改进方案围绕两大短板展开

候诊流程优化落在三个动作上

03

落地执行

方案的价值在执行中兑现

沟通标准化从三个关键节点切入

执行以责任区划加周反馈推进

执行中优先解决往返与等待两类堵点

执行初期，两类堵点最易反弹。

04

成效验证

用数据说话，让成效可见

候诊与沟通指标出现同步改善

成效来自动作落地而非一次性整改

05

经验总结

把一次改进，变成长期能力

可复用的三条经验

满意度管理最怕平均用力。

下一步把经验延伸到更多环节

让满意度提升

成为科室常态

患者满意，始于每一次被认真对待

把改进沉淀为习惯，让满意度提升成为科室常态

THANKYOU·感谢聆听