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2026年跨域通办业务受理回访台账汇报材料

2026年，我市深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》及省委、省政府关于深化“放管服”改革的工作部署，以“减环节、减材料、减时限、减成本”为核心目标，全面推进跨域通办业务提质增效。跨域通办作为破解异地办事“多地跑、折返跑”问题的关键举措，其业务受理规范度、服务体验度直接关系到群众和企业的获得感与满意度。为构建“受理-办理-回访-改进”全流程闭环管理机制，我市建立了跨域通办业务受理回访台账，通过数据化记录、常态化回访、精准化整改，既检验了服务质量，也为优化服务供给提供了科学依据。现将2026年跨域通办业务受理回访台账工作情况汇报如下。

###一、台账建立与工作开展情况

####（一）台账管理体系建设

2026年，我市以“统一标准、全程留痕、动态管理”为原则，构建了“1+3+N”跨域通办回访台账体系，确保业务办理全过程可追溯、可评价、可改进。

“1”个核心台账：整合跨省通办、省内通办、市域通办三大类业务数据，建立《跨域通办业务受理回访总台账》，覆盖市场监管、社保医保、不动产登记、公安户政等28个高频领域，累计记录业务受理信息12.3万条，涵盖事项名称、办理时间、受理人员、回访结果等28项核心字段，实现“一事项一档案、一流程一记录”。

“3”类专项台账：针对业务办理特点分类细化，其中“承诺件”台账占