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2026年窗口服务问题排查整改报告

本次窗口服务问题专项排查覆盖全市12个区县政务服务中心、37个市直部门专业服务窗口、216个乡镇（街道）便民服务中心、1432个村（社区）便民服务站，累计排查各级各类服务窗口3217个，调取2025年10月至2026年3月政务服务一体化平台办件数据327.6万件，开展“四不两直”暗访点位265个、线上办事体验172项高频事项，发放企业群众满意度调查问卷13200份，回收有效样本12680份，通过“数据回溯+实地暗访+体验式核查+群众评议”四维排查模式，全面梳理窗口服务存在的短板弱项，建立问题台账并推动立行立改。现将有关情况报告如下：

一、排查工作基本情况

（一）排查组织架构

本次专项排查由市政务服务管理局牵头，联合市纪委监委党风政风监督室、市12345政务服务便民热线中心、第三方民调机构组成4个联合排查组，实行“组长负责制”，明确排查标准、时限要求及责任分工，确保排查工作不留死角、不走过场。排查前制定《全市窗口服务问题排查清单》，涵盖服务效能、服务规范、服务设施、特殊群体服务4大类27项具体指标，逐项明确判定标准及计分规则，确保排查结果可量化、可追溯。

（二）排查方式方法

一是大数据回溯分析法。依托全市政务服务一体化平台，提取近6个月所有办件的办理时限、材料提交、评价结果等数据，重点筛查超时办件、重复提交材料、差评办件等异常数据，累计筛查异常数据