某企业精细管理工程.pptVIP

;一、管理是企业永恒的主题;;;一、管理是企业永恒的主题;;;;;;三位一体”的管理学说;;;;;建设企业文化时的常见误区;企业文化的基本概念;企业文化建设技巧;;;;;;寻找管理上的薄弱环节，发现管理中的漏洞：

领导和员工对于

企业和管理等观

念上的认识问题

是首要薄弱环节;;;需要改变和树立的主要观念;;四、企业管理的自我诊断;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;组织机构设计（部门职能、机构图、岗位描述)；;服务快车在北京贝尔、交换网事业部的位置的认识：售后服务为其首要或关键职责，是北京贝尔实现企业使命的一个关键部门，是北京贝尔的企业形象窗口，是北京贝尔品牌的主渠道，服务品牌是企业品牌的重要组成部分，需要创服务品牌、助北京贝尔品牌。

北京贝尔的客户第一、服务第一”等指明了服务快车的开行方向，是确定服务快车的运营指南。

对于服务快车来讲：创牌为第一任务，创收为第二任务，创了牌子，创收就有基础，创收了，又能更好地支持创牌。;服务快车的部门职能说明;服务快车组织机构图;岗位描述是对岗位的隶属关系、岗位间的程序关系、;;;;;;2002年服务主题创意;