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快递业务客户服务主管绩效分析表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户服务质量

客户满意度

30%

15

通过调查问卷、客户反馈等方式，评估客户对快递服务的满意度。满意度评分需达到90%以上。

客户服务质量

投诉处理时效

30%

15

从接到客户投诉到解决问题的时间，需在24小时内完成。

客户服务质量

服务态度

30%

15

对客户的服务态度友好、耐心，无态度问题发生。

客户服务质量

客户信息保护

30%

15

确保客户信息安全，无任何信息泄露情况。

客户服务质量

业务知识掌握

30%

15

对快递业务知识掌握熟练，能够准确解答客户疑问。

团队管理

团队士气

25%

10

团队成员士气高昂，无重大负面情绪影响。

团队管理

团队协作

25%

10

团队成员之间协作顺畅，无重大协作问题。

团队管理

员工培训

25%

5

定期对团队成员进行业务和技能培训。

团队管理

员工离职率

25%

5

团队员工离职率低于5%。

团队管理

团队目标达成

25%

5

团队年度目标达成率达到100%。

业务拓展

新客户开发数量

20%

10

每月成功开发5家新客户。

业务拓展

业务增长率

20%

10

业务增长率达到10%。

业务拓展

市场活动参与度