13-002知识库应用情况说明-模板.docxVIP

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概述

公司在2021年实施ITSS体系管理以后，运维服务部部制定了知识库管理制度，搭建了运维知识库体系，并启动相关知识收集、整理、评审工作。目前公司的知识库已经出具规模，截止2021年12月份，知识量达1167条。

知识库的结构

分级管理：为便于知识管理与共享查询，知识库分为两级管理，运维事业部负责公司级的知识库管理；项目经理负责项目级知识库的搭建，并从公司级知识库继承需要的知识，建立和维护项目级知识库。

知识分类：根据公司业务实际情况，当前知识库共分为4个大类，目前的分类基本能够满足项目运维需求：

管理文件

基础软件知识

典型案例库

项目资料

知识类别介绍

目前公司级知识库中的知识主要以维修典型案例为主，是前期维修业务积累，另外主要知识是公司的规章制度类文件和运维的产品知识。知识结构基本能够满足一般项目的运维需求。

知识共享权限管理

为保证知识在组织范围内的有效共享，2021年1月对知识库管理的权限设置也进行了整体的梳理及重新划分：公司各专业负责人、运维服务部人员、工程现场以及所有运维相关人员针对所负责产品的不同，有不同的浏览下载权限。

同时，公司所有知识管理相关平台，都可以很方便的通过外网进行访问；大大减少了寻找和利用知识的时间，也加快了知识流动；使公司内外部的知识能够迅速共享至整个企业，也就使多个现场的工程、运维及相关人员获得新信息和新知识的速度大大加