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猫小二客服须知考试测试卷及答案

请根据《猫小二客服须知》内容作答以下题目，每题只有一个正确答案。

您的姓名：[填空题]*

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1.出现怼客户、辱骂客户等服务态度问题时，公司的处罚规则是？[单选题]*

罚款100元

没收工资并承担一切后果(正确答案)

口头警告

只扣绩效不罚钱

答案解析：

出现服务态度问题零容忍，出现怼客户等于没收工资并承担一切后果。

2.遇到客户辱骂或刷屏，客服应该怎么做？[单选题]*

立即怼回去维护自己

保持冷静并求助上级（组长或主管）(正确答案)

直接拉黑客户

举报客户

答案解析：

遇见客户辱骂