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农业服务绩效考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务质量

25%

服务态度

根据客户满意度调查结果，满分10分，评分达到8分以上为优秀。

5

服务质量

25%

服务效率

根据服务响应时间，满分10分，平均响应时间少于5分钟为优秀。

5

服务质量

25%

服务准确性

根据客户反馈的错误率，满分10分，错误率低于1%为优秀。

5

服务质量

25%

服务满意度

根据客户满意度调查结果，满分10分，评分达到9分以上为优秀。

5

服务质量

25%

服务创新

根据创新服务措施的实施效果，满分10分，成功实施1项以上为优秀。

5

业务技能

25%

专业技能

根据专业技能考核结果，满分10分，达到9分以上为优秀。

5

业务技能

25%

操作能力

根据设备操作考核结果，满分10分，无故障操作为优秀。

5

业务技能

25%

问题解决能力

根据问题解决效率和质量，满分10分，解决率达到90%以上为优秀。

5

业务技能

25%

学习能力

根据年度学习成果，满分10分，完成培训课程3门以上为优秀。

5

业务技能

25%

团队协作

根据团队评价，满分10分，被评为优秀团队成员为优秀。

5

客户关系

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，满分10分，评分达到8分以上为优秀。

4

客户关系

20%

客户维护

根据客户续约率，满分10分，续约率达到90%以上为优秀。