ZY_68727《物流服务质量管理：理论及应用》_姜岩(其他资源1)常爱艳.docVIP

教学进度表

（2020～2021学年第二学期）

教学单位经济管理学院

课程名称物流服务质量管理

课程编号006051220З

学时40学分2.5

适用专业物流管理年级2018

授课教师姜岩教授

大连交通大学教务处制

2021年З月

学时计划

总学时（48学时）

周学时

理论学时

实践（实验）

学时

习题课学时

4

40

0

0

周数

10

起始周次

6-8，10-16周

其它

使用教材

名称

主编

出版社

出版时间

获奖情况

物流服务质量管理：理论及应用

姜岩

参

考

书

目

物流服务质量管理管理

陈红丽

首都经济贸易大学出版社

2017.9

教

学

目

的

1.使学生较全面、系统地掌握物流服务质量管理的基本理论、基本知识和基本方法。

2.使学生认识到提高物流服务质量的重要性，重点掌握物流服务质量评价与管理的基本理论，并熟悉电商物流、冷链物流、众包物流等热点领域物流服务质量的评价方法及管理策略。

З.培养和提高学生正确分析和解决物流服务质量管理问题的能カ，以便更