外科提高患者满意度QCC品管圈成果汇报.pptxVIP

外科提高患者满意度

QCC品管圈成果汇报

品管圈·满意度·持续改进

汇报导览

圈组启航

从自发组圈到锁定满意度主题

圈组组建与角色分工

通过临床实践发现问题，运用品管工具提出整改措施，推进科室满意度持续改进。

主题选定锁定满意度短板

活动计划拟定甘特推进

现状与目标

用数据说话，锁定改善重点

现状查检与柏拉图定位

目标值设定与达标口径

解析与对策

从真因到对策，精准发力

鱼骨图解析根因骨架

真因验证与应用确认

对策拟定与实施检讨

对策实施按筛选机制→实施节奏→动态检讨三环推进，数据未改善即返回调整

成效与固化

数据验证成效，标准固化成果

效果确认数据前后对比

标准化固化与无形成长

检讨改进与后续方向

持续改进，满意同行

满意度提升没有终点，只有持续改进的起点

把有效对策固化为标准，把患者满意作为常态