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出租汽车运营投诉处理工作规范.docx

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    出租汽车运营投诉处理工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、适用范围 6

    三、基本原则 7

    四、术语和定义 9

    五、职责分工 12

    六、投诉受理渠道 14

    七、投诉受理条件 17

    八、投诉登记要求 18

    九、投诉分类管理 20

    十、投诉核查程序 22

    十一、证据收集与核实 24

    十二、投诉处理时限 26

    十三、处理结果告知 29

    十四、争议协调机制 32

    十五、投诉办结与归档 35

    十六、信息保密管理 39

    十七、服务质量监督 42

    十八、工作评估与改进 44

    总则

    目的与原则

    本

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